Liiketoiminnan ammattitutkinto, palvelumuotoilu

Opiskele vaikuttavan asiakaskokemuksen ammattilaiseksi

Koulutuksen aikana kehität omaa asiakaspalvelu- ja myyntiosaamistasi asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta. Opit suunnittelemaan ja toteuttamaan työtäsi asiakaslähtöisesti sekä tunnistamaan ja kehittämään kokonaisuuksia palvelumuotoilun keinoin. Saat lisäksi valmiuksia liiketoiminnan ymmärtämiseen sekä liiketoiminnan tehtävissä toimimiseen.

Koulutuksen sisältö

• Monikanavainen asiakaspalvelu ja myynti

• Tulevaisuuden osaamistarpeet ja digitalisaatio

• Palvelumuotoilu toiminnan vauhdittajana

• Palvelumuotoiluprosessi ja asiakaskokemuspolku

• Asiakasymmärrys ja asiakastiedon merkitys

• Liiketoimintataidot muuttuvassa toimintaympäristössä

• Viestintä ja vuorovaikutustaidot

• Vastuullinen liiketoiminta

• Tuloksellisen liiketoiminnan perusteet

Tutkinnon osat

• Liiketoiminnan tehtävissä toimiminen (30 osp)

• Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen (60 osp)

• Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu (60 osp)

Tutustu tutkinnon perusteisiin täällä.

Kenelle koulutus sopii

Sinulle, joka työskentelet asiakaspalvelu- tai myyntitehtävissä esimerkiksi asiakaspalvelu- tai myyntiyksikössä tai kaupan alalla. Sinulla on mahdollisuus kehittää omaa työtäsi ja osallistua tiimisi tai yksikkösi palveluprosessien kehittämiseen.

Koulutus toteutetaan iltatoteutuksena kokonaan verkossa

Opintoihin sisältyy

• koulutusiltoja, jotka järjestetään verkossa noin kerran kuukaudessa tai kahden päivän jaksoissa noin joka toinen kuukausi

• oppimista työtehtävissä

• tutkinnon osien näytöt ja arviointi

Tutkintokoulutuksen kesto ja laajuus

Suunniteltu kesto on noin 1 vuosi ja laajuus 150 osaamispistettä.

Osallistuminen ja maksut

Koulutus toteutetaan oppisopimuksella, joka edellyttää voimassa olevaa työsuhdetta. Osallistumismaksu on 250€.

Haluatko osallistua koulutukseen ilman oppisopimusta? Ota yhteyttä koulutusasiantuntijaamme.