Liiketoiminnan ammattitutkinto, palvelumuotoilu
HAKU ON KÄYNNISSÄ
Verkkokoulutus alkaa 11.9.2024
Opiskele vaikuttavan asiakaskokemuksen ammattilaiseksi
Liiketoiminnan ammattitutkinnossa kehität asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmillä. Sinulle tulevat tutuksi palvelumuotoilun monipuolinen työkalupakki, palvelujen personointi ja käyttäjäystävällisyys sekä asiakasymmärryksen ja asiakastiedon merkitys osana palvelujen kehittämistä.
Opit tunnistamaan palvelukokemuksen vaiheita ja kehittämään prosesseja kokonaisvaltaisesti. Saat lisäksi valmiuksia liiketoiminnan ymmärtämiseen sekä liiketoiminnan tehtävissä toimimiseen.
Koulutuksen teemat
Palvelumuotoilu liiketoiminnan vauhdittajana
Palvelumuotoiluprosessi ja asiakaskokemuspolku
Asiakasymmärrys ja asiakastiedon merkitys
Monikanavainen asiakaspalvelu ja myynti
Tulevaisuuden osaamistarpeet ja digitalisaatio
Liiketoimintataidot muuttuvassa toimintaympäristössä
Viestintä ja vuorovaikutustaidot
Vastuullinen liiketoiminta
Tuloksellisen liiketoiminnan perusteet
Tutkinnon osat
1. Liiketoiminnan tehtävissä toimiminen (30 osp)
2. Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen (60 osp)
3. Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu (60 osp)
Tutustu tutkinnon perusteisiin täällä.
Kenelle koulutus sopii
Liiketoiminnan ammattitutkinto sopii sinulle, joka työskentelet asiakaspalvelun tai myynnin tehtävissä esimerkiksi kaupan tai muun tuote- tai palveluliiketoiminnan alalla.
Tehtävänimikettä tai toimialaa tärkeämpää kuitenkin on, että sinulla on halua ja mahdollisuus kehittää tiimisi, yksikkösi tai osastosi palveluprosesseja ja laatia organisaatiollesi toteuttamiskelpoinen kehittämissuunnitelma osana opintojasi.
Koulutus toteutetaan oppisopimuksella työn ohessa
-
Opintoihin sisältyy
koulutusiltoja, jotka järjestetään verkossa etäyhteyksin noin kerran kuukaudessa
oppimista työtehtävissä
tutkinnon osien näytöt ja arviointi
-
Koulutus toteutetaan oppisopimuksella, joka edellyttää voimassa olevaa työsuhdetta tai päätoimista yrittäjyyttä.
Lue lisää oppisopimuksesta
Haluatko osallistua koulutukseen ilman oppisopimusta? Ota yhteyttä koulutusasiantuntijaamme. -
Suunniteltu kesto on noin 1 vuosi ja laajuus 150 osaamispistettä.
-
Osallistumismaksu on 250€.
Opiskelijana saat käyttöösi
-
Alan asiantuntijoiden koulutuspäivät
Mercuria Prossa koulutuksista vastaa joukko alan asiantuntijoita, yrittäjiä ja valmentajia, jotka tuovat osaamisensa ja tietotaitonsa suoraan alan työelämästä.
-
Digipalvelut
eKampus
Mercurian verkko-oppimisympäristö mm. verkkokoulutuksille, oppimateriaaleille ja keskusteluille.Microsoft 365
Sisältäen mm. seuraavat tuotteet: Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access, Publisher, OneNote.HS Digi
Helsingin Sanomien, Aamulehden ja Satakunnan Kansa Länsi-Suomen sisällöt verkossa ja sovelluksessa.
Aikuiskoulutusta sinun ehdoillasi.
Mercuria Pron koulutukset ovat käytännönläheinen vaihtoehto sinulle, kun tavoitteena on työn ja opiskelun joustava yhdistäminen. Syvennä osaamistasi työn ohella tai opiskele uuteen ammattiin oppisopimuksella.
Tietoa hakijalle -sivulta löydät lisätietoa mm.
tutkintoon johtavista koulutuksista
oppisopimuksesta
monimuoto- ja verkko-opiskelusta
osallistumismaksuista ja opintososiaalisista eduista
Kysyttävää koulutuksesta? Ota yhteyttä!
Airi Krogerus
koulutusasiantuntija
airi.krogerus@mercuria.fi
040 522 8526