Liiketoiminnan ammattitutkinto, palvelumuotoilu

HAKU ON KÄYNNISSÄ

Verkkokoulutus alkaa 11.9.2024

Opiskele vaikuttavan asiakaskokemuksen ammattilaiseksi

Liiketoiminnan ammattitutkinnossa kehität asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmillä. Sinulle tulevat tutuksi palvelumuotoilun monipuolinen työkalupakki, palvelujen personointi ja käyttäjäystävällisyys sekä asiakasymmärryksen ja asiakastiedon merkitys osana palvelujen kehittämistä. 

Opit tunnistamaan palvelukokemuksen vaiheita ja kehittämään prosesseja kokonaisvaltaisesti. Saat lisäksi valmiuksia liiketoiminnan ymmärtämiseen sekä liiketoiminnan tehtävissä toimimiseen. 

Koulutuksen teemat

Palvelumuotoilu liiketoiminnan vauhdittajana 

Palvelumuotoiluprosessi ja asiakaskokemuspolku 

Asiakasymmärrys ja asiakastiedon merkitys 

Monikanavainen asiakaspalvelu ja myynti 

Tulevaisuuden osaamistarpeet ja digitalisaatio 

Liiketoimintataidot muuttuvassa toimintaympäristössä 

Viestintä ja vuorovaikutustaidot 

Vastuullinen liiketoiminta 

Tuloksellisen liiketoiminnan perusteet 

Tutkinnon osat

1. Liiketoiminnan tehtävissä toimiminen (30 osp)

2. Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen (60 osp)

3. Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu (60 osp)

Tutustu tutkinnon perusteisiin täällä.

Kenelle koulutus sopii

Liiketoiminnan ammattitutkinto sopii sinulle, joka työskentelet asiakaspalvelun tai myynnin tehtävissä esimerkiksi kaupan tai muun tuote- tai palveluliiketoiminnan alalla.

Tehtävänimikettä tai toimialaa tärkeämpää kuitenkin on, että sinulla on halua ja mahdollisuus kehittää tiimisi, yksikkösi tai osastosi palveluprosesseja ja laatia organisaatiollesi toteuttamiskelpoinen kehittämissuunnitelma osana opintojasi. 

Koulutus toteutetaan oppisopimuksella työn ohessa

  • Opintoihin sisältyy

    • koulutusiltoja, jotka järjestetään verkossa etäyhteyksin noin kerran kuukaudessa

    • oppimista työtehtävissä

    • tutkinnon osien näytöt ja arviointi

  • Koulutus toteutetaan oppisopimuksella, joka edellyttää voimassa olevaa työsuhdetta tai päätoimista yrittäjyyttä.

    Lue lisää oppisopimuksesta

    Haluatko osallistua koulutukseen ilman oppisopimusta? Ota yhteyttä koulutusasiantuntijaamme.

  • Suunniteltu kesto on noin 1 vuosi ja laajuus 150 osaamispistettä.

  • Osallistumismaksu on 250€.

Opiskelijana saat käyttöösi

  • Alan asiantuntijoiden koulutuspäivät

    Mercuria Prossa koulutuksista vastaa joukko alan asiantuntijoita, yrittäjiä ja valmentajia, jotka tuovat osaamisensa ja tietotaitonsa suoraan alan työelämästä.

  • Digipalvelut

    eKampus
    Mercurian verkko-oppimisympäristö mm. verkkokoulutuksille, oppimateriaaleille ja keskusteluille.

    Microsoft 365
    Sisältäen mm. seuraavat tuotteet: Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access, Publisher, OneNote.

    HS Digi
    Helsingin Sanomien, Aamulehden ja Satakunnan Kansa Länsi-Suomen sisällöt verkossa ja sovelluksessa.

Aikuiskoulutusta sinun ehdoillasi.

Mercuria Pron koulutukset ovat käytännönläheinen vaihtoehto sinulle, kun tavoitteena on työn ja opiskelun joustava yhdistäminen. Syvennä osaamistasi työn ohella tai opiskele uuteen ammattiin oppisopimuksella.

Tietoa hakijalle -sivulta löydät lisätietoa mm.

  • tutkintoon johtavista koulutuksista

  • oppisopimuksesta

  • monimuoto- ja verkko-opiskelusta

  • osallistumismaksuista ja opintososiaalisista eduista

Kysyttävää koulutuksesta? Ota yhteyttä!

 
 
 

Airi Krogerus

koulutusasiantuntija
airi.krogerus@mercuria.fi
040 522 8526