LIIKETOIMINNAN AMMATTITUTKINTO
Tutustu tarjoamiimme tutkinnon osiin
Tutkinnon osien vaatimuksiin voit tutustua tarkemmin ePerusteissa.
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA
Tutkinnon osa sisältää eri teemoja liiketoiminnan alalta, kuten toimintaympäristön analysointi, asiakaspalvelu, vastuullisuus ja kestävä kehitys sekä oman osaamisen kehittäminen.
Tutkinnon osan opinnoissa on mahdollisuus syventää ja pohtia omaa osaamistaan liiketoiminnan alalla ja se toimii johdatuksena alalla aloittaneille kuin jo ammattilaisillekin.
ORIENTOIVA TUTKINNON OSA
Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen
Tutkinnon osa on sinulle, joka työskentelet asiakastyössä tai myyntitehtävissä kasvotusten tai vaikkapa verkossa.
Tässä tutkinnon osassa syvennetään myynti – ja asiakaspalvelun teoriaa sekä haetaan uutta näkökulmaa työhön tämän päivän asiakaspalvelusta. Tutkinnon osa on mahdollisuus kehittää omaa palvelu- ja myyntiosaamista. Tutkinnon osan opintojen aikana suunnittelet ja halutessasi toteutat myynti- tai markkinointitempauksen omalle työpaikallesi.
SYVENTÄVÄ TUTKINNON OSA
1 - Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
Tutkinnon osa on sinulle, joka olet kiinnostunut palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä työssäsi.
Tutkinnon osa sopii eri tehtävissä työskenteleville opiskelijoille. Palvelumuotoilua käsitellään käytännönläheisesti ja tutkinnon osa innostaa ja kannustaa kehittämään palveluita yhdessä asiakkaiden kanssa. Koulutusilloissa saat haltuusi palvelumuotoilun perustyökalut sekä vinkkejä, miten niitä voit työssäsi hyödyntää. Opintojen aikana teet suunnitelman, jossa kehität oman työpaikkasi asiakaskokemusta.
Mitä on palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilu on työkalupakki, joka on täynnä ideointiin, kokeiluun ja ratkaisuihin tarkoitettuja työkaluja. Keskeistä on asiakkaan kokemus ja mukaan ottaminen. Palvelumuotoilun maailma on innostava ja leikkisä. Palvelumuotoilun työkaluja ja keinoja voit käyttää monipuolisesti erilaisten alojen kehitys- tai suunnittelutehtävissä oman roolisi mukaan.